Incase(インケース)オフィシャルサイト
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FAQ

Q返品、交換はできますか?
A Incase OFFICIAL ONLINE STORE、弊社直営店舗(アウトレットを除く)でお求めの商品が不良品だった場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合のみ、交換・返品をお受け致します。
恐れ入りますが、お問い合わせフォームをご利用ください。
https://bs-intl.jp/contact/

*交換在庫がご用意できない場合もございますのでご了承ください。
Q実物が見られるショップはありますか?
A ご希望の商品番号、または商品名やカラーと、対象エリアをお知らせください。
これまでの出荷履歴をお調べし、取り扱いの可能性があるショップをご紹介致します。
お手数ですが、下記フォームからお問い合わせください。

*実際に在庫があるかどうかは弊社では分かりかねますので、その後お客様自身でお問い合わせの上、足をお運びください。


商品番号:37171075
商品名:City Backpack
カラー:Black
対象エリア:都内〜神奈川・千葉

https://bs-intl.jp/contact/
QCity Compact BackpackとCity Compact BackpackIIの違いを教えてください
A サイズ、形、付属品(パーツの形状)は同じで、カラー展開とメイン素材のみが異なります。

City Compact Backpack
500デニール混合織ポリエステルにつきましては、特筆する機能性などは特にありませんので通常のポリエステルとお考え下さい。

City Compact Backpack II
こちらの素材の詳細は、下記画像に記載の通りです。

また、シリーズの比較などが出来る下記一覧ページもご参照ください。
City SERIES
Icon SERIES
Q修理はできますか?
A 修理は可能です。ただし、故障の内容によって修理不可能な場合もございます。
Incase OFFICIAL ONLINE STORE、弊社直営店舗(アウトレットを含む)以外でご購入いただいた場合は、各店舗が窓口となっております。
直接ご購入店舗にお問い合わせ頂きます様お願いいたします。

Incase OFFICIAL ONLINE STOREでご購入の場合は、ご注文いただいた際の
・受注番号
・お名前
・メールアドレス
*いずれか一つでも構いません。
をお知らせいただけましたら、ご注文履歴を確認の上、ご案内いたします。
お手数ですが、下記フォームからお問い合わせください。

https://bs-intl.jp/contact/
QAppleで購入した商品の返品・交換・修理はできますか?
A Apple様が販売しているIncaseの商品については、弊社とのお取引や関係性が無いため、ご対応致しかねます。
恐れ入りますが、下記のカスタマーセンターにお問い合わせください。

Appleカスタマーセンター
フリーダイヤル:0120-993-993

なお、カスタマーセンターにこちらの番号(100230164591)をお伝え頂けますとスムーズにご対応頂ける場合がございます。
また、既にApple様にお問い合わせ済で、メーカーへご相談ください、とご案内された場合につきまして Apple様がおっしゃるメーカーとは、アメリカ本国のincase にお問い合わせください、の意味を指します。
直接、アメリカ本国にお問い合わせいただくか、再度Apple様へご相談ください。
Qオンライン注文後のキャンセルはできますか?
A ご注文後のお客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。商品のご到着をお待ちください。
下記の規約ページも併せてご参照ください。

https://incasejapan.com/?mode=sk#info
Q注文完了・配送完了メールが届かないのですが?
A 購入手続き完了後、「ご注文ありがとうございます」というページが表示されて、ご注文手続き完了となります。
ご登録のメールアドレスに「sprt_incase@bs-intl.com」から『【incase】ご注文確認メール(自動配信)』が届きます。
ご登録いただいたメールアドレスにお間違いがないかをご確認の上、数分経過してもメールが届かない場合は、お手数ですが、下記フォームからお問い合わせください。

https://bs-intl.jp/contact/
Q商品は何日後に届きますか?
A 配送地域によっても異なりますが、4営業日〜7営業日目安で「ヤマト運輸」にてお届けいたします。

※一部地域、また定休日(及び年末年始、お盆、臨時休業)等の発送業務が行えない場合や悪天候により、上記お届け日数よりも遅れる場合、またご希望日時にお届け出来ない場合がありますので予めご了承下さい。

発送完了の際には自動メールが配信されますので、そちらも合わせてご確認ください。

詳しくはこちら
Qリットル単位での容量は分かりますか?
A バッグの容量について、リットル単位での換算につきましては、公式のデータがないため、ご返答致しかねます。
恐れ入りますが、各商品のサイズスペックをご覧いただけますよう、お願い致します。